Buzz word ou a necessidade de preservar o maior activo?

Buzz word ou a necessidade de preservar o maior activo?

Os indicadores desenhados de forma consensual na comunidade internacional, permitem a análise da reputação das organizações nas suas diversas dimensões e a definição de uma estratégia integrada e sustentada, que visa a melhoria dos vectores reputacionais menos desenvolvidos

A preocupação não é nova, mas aumentou exponencialmente com a crise financeira. De facto, muitas são as organizações, quer públicas, quer privadas, que têm dedicado os seus recursos na procura de standards que possibilitem, de uma forma sistematizada e consensual, desenvolver análises de reputação. Os objectivos são dotar as organizações de ferramentas de early warning que detectem desvios ou desalinhamentos do seu posicionamento público com a sua estratégia e medir quais os níveis de satisfação, confiança, respeito ou admiração que os stakeholders (público, consumidores, investidores, empregados,…) nutrem face à organização.

É neste ambiente, em que a reputação afirma e consolida o seu estatuto, que se torna necessário agrega vários conceitos dispersos e cria um modelo abrangente, focado no negócio, na gestão das relações com os stakeholders e virado para o futuro das organizações. O princípio base é que o impacto da informação nos media, em sentido lato, e na rede social e organizacional, é determinado pelas características da própria informação e pela forma como esta se apresenta.

Assim sendo, aferir o índice de reputação, passa pela aplicação de uma fórmula, para determinar, com precisão, a forma, mais ou menos eficaz, como o público-alvo foi impactado pela informação. Após a análise dos reputation drivers e os seus indicadores de performance (apelo emocional, produtos e serviços, visão e liderança, performance financeira, ambiente de trabalho e responsabilidade social), de forma a entendermos onde é que temos de reforçar a nossa atenção, vem o acompanhamento dos factores chave da gestão da reputação: distinção, focus, consistência, identidade e transparência, e aqui observamos a nossa posição competitiva no mercado, a unidade da organização e os seus princípios éticos.

As conclusões e recomendações, que permitem desenhar o futuro, realinhar estratégias e desenvolver medidas concretas são acompanhadas por outros dados como OTS, AVE, favorabilidade, conceitos associados, valores intangíveis, áreas de negócio e análise de meios. Analisar a reputação e aferir do nível de relação com os stakeholders é um desafio que todas as organizações devem empreender.